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所属分类:旅游景点

原标题:旅游分期套路多,途牛用户取消订单被扣60%团费再扣“分期服务费”

万物皆可分期。在旅游消费不断增长的背景下,2015年旅游分期模式大规模兴起,去哪儿网、携程、同程、途牛等在线旅游平台纷纷推出旅游分期业务。

在旅游分期业务火热的同时,旅游分期的乱象也浮现出来。近日,多位途牛消费者称遭到途牛旅游分期贷款产品“首付出发”的“坑害”,在因故修改行程、取消订单后,不但要扣掉一大笔违约金(全部旅游团费的60%-80%),还要一次性支付分期贷款全部的12期或18期手续费。

在旅游分期市场,除携程、同程、途牛、去哪儿网等在线旅游平台纷纷入局外,凯撒旅游、北青旅等旅行社也与银行合作推出旅游消费分期产品。此外,京东金融、蚂蚁金服分别借“白条”、“花呗”强势介入旅游分期市场,海航和南航等推出旅游和机票的分期产品,互联网金融平台如拍拍贷、分期乐等也从不同的角度瞄准旅游场景。盐城旅游

根据分期乐商城数据,今年上半年分期旅行订单量同比增长超过120%,且选择分期旅行的订单价格一般较高,人均超过4000元。国庆期间,旅行、机票、火车票、酒店的分期订单量同比日常增长100%以上。

今年8月,国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》,其中明确提出要从供需两端激发居民文旅消费潜力,鼓励拓展文化和旅游消费信贷业务,开发出不同首付比例、期限和还款方式的分期信贷产品。

以在线旅游平台为例,携程、去哪儿网的分期产品为“拿去花”、途牛旅游的分期产品为“首付出发”。

据了解,“拿去花”是携程金融联合银行、消费金融公司等拥有合法金融业务资质的机构推出的一项面向个人的信用消费服务,目前支持携程、去哪儿部分产品。

用户开通拿去花后,可以使用信用额度在携程旅行网先出行后付款,3期、6期、12期灵活分期。目前拿去花可审批最高达20万元额度,最高40天免息。拿去花产品采用订单制产品模式,用户消费的次月为还款期。使用场景上,目前携程拿去花支持支付部分酒店,机票以及度假中的部分产品。

“首付出发”是途牛金服打造的旅游消费新玩法,用户支付首付款即可出发,首付款不低于团费总额的8%即可,余额分期还款。贷款申请日之后,次月同日为首期最终还款日。

途牛旅游分期有3期、6期、9期、12期多种期限选择。额度分为通用额度和专属额度,专属额度主要用于国内游、出境游、邮轮、定制、旅拍订单使用,根据订单金额最高一次可达10万;通用额度主要用来预定部分机票、火车票、周边产品,支持 0首付。费用上,消费分期最低月利率0.6%。

近日,多位途牛用户投诉称,遭到途牛旅游分期贷款产品 “首付出发”的“坑害”。在因故修改行程、取消订单后,除扣掉一大笔违约金(全部旅游团费的60%-80%)外,还要一次性支付分期贷款全部的12期或18期手续费。

据中国网报道,黄女士于今年7月7日通过途牛订购7月8日出发的厦门游,总价为3601元。当时选择支付了2030元的作为首付款,剩余1571元通过途牛提供的“首付出发”12期分期产品来支付。在当天下午因故取消订单后,途牛除扣除一部分违约金外,还向其收取了250.88元贷款违约金,总共损失2280.88元。

对此,途牛解释称,“按双方签订的境内旅游合同条款,出发前1-3天取消行程,旅游者须支付60%团款即2160.6元,其余1440.4元退款至客人“首付出发”账户,用于抵消贷款金额。因其贷款1571元,故还应还130.6元,加上9期(因有3期免服务费的优惠活动,故为9期)服务费120.15元和罚息0.13元,合计还款250.88元。”

在黑猫投诉平台上,有用户表示在5月1日使用途牛旅游APP“首付出发”分期支付了1043元用以购买两张火车票。直至5月3日仍未抢到票,该用户便取消了抢票订单,钱原路退回途牛“首付出发”,却多出来87元利息费,并要求5月3日必须还清,否则上征信。在与客服多次沟通无果的情况下,该用户只好垫付了87元利息费。

新金融深度注意到,在途牛旅游官网上,途牛就订单取消问题作出说明,如订单有退款,则退款金额优先用于偿还分期应还款,如退款不足以清偿应还款,用户需使用自有资金还款结清额度,视作提前还款,且需支付:所有产生的分期费用。在《消费信贷业务服务协议》中,途牛的订单变更规则是,如果订单变更是由用户原因所致的,用户需支付所选择分期期数对应的全部分期服务费。这意味着,一旦订单取消,用户仍需支付贷款产生的费用。

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除途牛外,携程之前也被用户投诉存在高利率、暴力催收、默认用户使用“拿去花”等问题。

去年12月,有用户在使用拿去花时,申请了3000元贷款,利息为856.8元,借款只有7天;据此推算,拿去花年化费率高达1489%。此外,盐城旅游有用户表示在拿去花借款了3万元,前几期都按时还款,但有一期因客观原因造成了逾期,且已经向客服表示可以接受逾期罚款,但对方催收人员依然通过恐吓、威胁、骚扰通讯录好友等方式进行暴力催收。

今年4月,有用户在微博爆料携程捆绑销售拿去花,多位网友表示自己也有过同样的遭遇。该用户在订购车票时,在不知情的情况下就被开通了拿去花,且在支付时默认的方式为拿去花,于是这笔支付变成了一笔借款。

业内人士认为,虽然“先游后付”有诸多便利,但在具体操作和细节上,还需要旅游机构继续完善。返回搜狐,查看更多

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