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“比起一成不变地待在固定空间里,我更喜欢行走在旅途多变的风景中。”广东省香江旅游公司(简称“香江旅游”)导游计弘毅说。圆润的脸庞,小麦色的皮肤,笑起来像是“邻家大哥哥”的计弘毅从事导游接待工作已经6年,从“行业小白”成长为广州“金牌导游”,离不开他对这份工作的热爱。

毕业于华南师范大学的他,选择成为香江旅游一名负责接待港澳参访团、交流团的导游员。一开始,他接待的主要是来自港澳地区的青少年交流团。实践中,他发现不少港澳地区的小学生对内地的认知还停留在很基础的层面。于是,他有意识地向他们介绍近年来内地的发展。粤港澳大湾区这一概念落地后,计弘毅最直观的感受是,“接待的港澳青少年交流团越来越多,他们对于内地的认识也逐渐加深。”

讲解时,计弘毅很注重讲解的温度和深度,“导游犹如一个需要精准把控用量的药剂师,尤其是接待专业性团队,如从事政治、法律、金融等方面工作的游客时更是如此。”

2017年,他第一次接待高规格专业团队——随香港特别行政区人大、徐州旅行社政协参访团赴贵州。行程中的某天,下车后,一位团友对他在车上的讲解表示赞赏。“我本来想在车上睡觉的,但是听了你的讲解,越听越精神。”这让他备受鼓舞。“讲解时,以什么作为切入点、要延伸到哪个层面,都是需要考量的。”他说,“那次讲解,我做了充分准备。”由于此次前往贵州的客人主要参访目的是想了解中国包括西南地区的发展。所以,前期准备时,他用了两三个星期的时间搜集资料。“讲解时,我以当时的热点话题中国第一艘国产航空母舰下水为契机,分享了辽宁舰从购入到升级改造的过程,进而延伸到国家的发展,在‘温度’的基础上叠加‘深度’。”

6年间,他获得过2018广州金牌导游大赛冠军、“花城杯”百名广东旅游推广大使评选亚军等荣誉。“在别人眼中,导游工作充满苦和累,可是我觉得导游工作不仅是自我价值的实现,更是文化传播与交流的过程,每一次出团都能让我学到不同领域的知识。人生就像一本书,每一页都那么精彩,我们需要做的是不断地去丰富和书写这份精彩,让它在平淡的日子里更值得去细细品味。”他说。(张培琼)

周庆辉是出境游领队行业的新人,从业时间不算长,获得的荣誉却不少。徐州旅行社在今年5月举办的“第四届全国导游大赛”广东选拔赛中,经过多轮竞赛和筛选,他脱颖而出,成为代表广东参赛的两名选手之一。

在他供职的旅行社官网上,有这样一段文字:外表阳光,性格开朗大方的他,爱好音乐,擅长演奏萨克斯,在工作中用昂扬的工作热情和积极的工作态度不断学习,追求进步。“我很喜欢跟别人聊天,无论是我的客人、同事,还是朋友,跟大家进行交流分享的过程很有趣。”谈及为何选择导游这份职业时,周庆辉坦言,这份工作不仅可以带他到不同的国家,还可以同天南地北的人打交道,分享有趣的事情,真正实现了“读万卷书,行万里路”。

今年是周庆辉从事导游工作的第3个年头。目前,周庆辉主要带领东南亚、日本等短线人不等。作为领队,需要协调、照顾好每一个人。”他说。

带团过程中,他有一套跟游客打交道的方法,无论是“有代沟”的中老年团、还是年龄相仿的年轻团,他擅长用音乐调动气氛,拉近与客人之间的距离。“面对年纪较大的客人,我会唱邓丽君或是粤语老歌,团队里的叔叔阿姨往往会热情地跟我一起唱,氛围一下子就调动起来了。”每次接待游客年纪偏大的团队,他都会要求自己在服务时精益求精,设计几句问候语,或是在游玩时间上精细安排,总之充分考虑老年团友的体力。身为家里的独生子,经常带团在国外工作,父母难免担心。“在外带团,晚上一有空,我总会给家里打个电话,聊上几句、报个平安,让家人放心。”

作为出境游领队,周庆辉常常提醒团友注意自己的言行举止文明旅游。“在国外,我们这个团队的形象就代表中国人的形象,出境旅游其实就是一种文化传播。”他说,“希望通过每一次团队出游展现出来的文明行动,树立中国游客有素质、有涵养的形象。”

在今年5月份举行的广东省选拔赛上,周庆辉讲了南越国的故事。南越国对于岭南,尤其是广东来说意义非常重大。“比赛是对以往的工作以及个人从业能力的综合检验,每一次带团出游又何尝不是对游客的负责以及对导游这份工作的热爱。”

提起未来,周庆辉表示会继续从事这一份工作,希望日后有机会走得更远,带团前往澳大利亚、新西兰等远途出境游目的地。“还有更多的地方等待我去探索,我期待在旅途中与更多游客面对面交流。”他说。(郑宏敏)

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