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作为一家年交易额在40亿左右的机票在线万交易额,已经提前完成了月度KPI,他和员工还为此在公司举办了一个小的庆祝仪式。公司2019年整体业务保持40%增长的前提下,他们对2020年充满了期待。

1月23日晚,民航局宣布自24日起,此前已购买民航机票的旅客可免费自愿退票。当时杨锐和行业内的许多从业者紧急组建了一个微信群,在群内慌忙讨论对策。“那个时候我们只知道业务不能干了,会有大量的团队要取消机票,春节期间原来旺季要挣钱的想法完全落空,可能这都不是赔钱的问题,而是要考虑企业生死存亡的问题。”杨锐说。

在1月25日之前,四川某亲子游OTA平台创始人杨威和很多供应商正在准备迎接春节人流的到来。依照去年的估算,平台上整个春节仅四川旅游市场就有将近8万人员的流动,庙会、灯节、亲子活动都已经准备就绪,蓄势待发。

比机票平台稍晚一步,25日杨威和他的供应商们直接接到了来自当地政府的紧急电话。电线日起,周边游旅行网四川省内所有景区及文化广电场所暂停营业,并同时停止大型群众型聚集活动等。

2019年,杨威的公司营收约2亿人民币,按计划,周边游旅行网春节黄金期的营收会占到整年营收的30%。“最开始收到疫情消息时,没想到会这么严重,23日当天只是处理了一下武汉分公司的一些情况。”大年三十晚上,家人吃年夜饭,杨威独自呆在房间里打电话处理问题。

和杨威类似,去买票CEO张寒枫23日在朋友圈看到武汉“封城”消息之后,心里想着“糟糕,湖北景区肯定没法营业了”。作为一家为景区提供管理类SAAS软件的创业公司,经过4年的努力,他们已经拥有了2400多家景区客户。在春节前三天,他们每天的交易额流水在1.2亿人民币左右。

而在25日景区停业的通知下发后,去买票的客户陆续开始关闭景点,用户也陆续开始退票。26日他们的日流水已经跌至400多万元,“心都凉了”,张寒枫说,“我们有一个河北做庙会的客户,两个多亿的前期投入都打了水漂,甚至有一个花海景区的客户直接瘫倒了,整个人都傻眼了。”

对于旅游行业来说,人流密集、时效性都很重要,“就算疫情过去了,大家也没法连续放7天假,对景区来说,时间就是金钱,整个损失是没办法挽回的。”张寒枫说。

1月20日,马蜂窝创始人陈罡还在公司处理一些重点项目的年终盘点,当时媒体上陆续出现关于疫情的报道,虽然“大众对疫情区域的认知还停留在初级阶段”,但陈罡意识到“这次疫情没那么简单”,当天晚上,陈罡还着重确认了春节期间客服、技术等部门的值班情况。

陈罡称,21日自己坐飞机回家的时候,看到首都机场很多人已经戴上了口罩,而他自己当天个人微博的私信量几乎达到平时的20倍,公司客服数据也显示,来电量迅速攀升。

多个旅游项目投资人、元钛长青基金合伙人游磬基称,周边游旅行网1月21日,他已经开始跟投资的一些主要公司进行交流,提醒大家疫情的事情可能会对旅游业打击很大,要做好最坏打算。

携程相关业务负责人告诉燃财经,他们在1月20日已经开始启动内部预警,平时20几人的预警微信群名被改为“武汉肺炎预警”。21日中午,携程发布了针对疫情推出的“特殊退改政策”。之后,美团、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等纷纷跟进。

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